איך מציינים את יום הלקוחות הבינלאומי אצלכם בארגון? זו הזדמנות מצוינת להעלות את המודעות ליצירת חוויית שירות מעולה. הציצו לכמה רעיונות.

מה הקשר בין כותש שום לבין התאמה לצרכי הלקוח? הכירו את כותש השום שלוקח את השירות צעד אחד קדימה.

נתקלתם בלקוחות מתוסכלים? מהן חמש הטעויות שהכי מתסכלות את הלקוחות שפונים למוקדים? מוזמנים לקרוא במאמר הבא

רוצים לתת שירות טוב יותר בארגון שלכם? תעברו מה שעובר הלקוח שלכם. אבל באמת. כי שרות טוב מתחיל דרך הרגליים

מה מדיניות ההחלפות שלכם? כספק או כחנות חשוב לזכור שיש עוד לקוח מלבד זה שמשלם, ואולי הפעם הוא לא משלם, אבל הוא בהחלט יכול לשלם בפעם הבאה.

שירות בווטסאפ - רק אם עושים את זה כמו שצריך. אחרת אנחנו עלולים לקבל לקוח מאוכזב, מתוסכל ועצבני. אז איך עושים את זה נכון?

"שמים את הלקוח במרכז" - האם זו רק סיסמה? לכל ארגון יש סלוגן - סיסמה. אבל מה שהכי חשוב זה לעמוד מאחוריה במאה אחוז.

איך מתרוממים מתוך מבול התלונות במוקד? זוכרים שכל תלונה, כל משבר הם הזדמנות מצוינת לצמוח. קבלו 5 טיפים לצמיחה מתוך המשבר!

כמו שמנתחים תלונות, כך כדאי לנתח הצלחות - מכתבי תודה לנציגים הם הזדמנות לפרגן להם, לפנק אותם ולנתח את סודות ההצלחה.

איך מתמודדים עם עומסים במוקד? קבלו 11 נקודות שכדאי לבחון כדי להפחית את העומס, לרתום את העובדים ולשפר את השירות.